Ακόμα κι αν σου αρέσουν οι εκπλήξεις γενικά, στον δρόμο πιθανότατα δεν σου αρέσουν. Οπότε δεν θα πετάξεις από τη χαρά σου αν ξαφνικά μείνεις με το αυτοκίνητο ή τη μηχανή σου. Δεν θα ενθουσιαστείς αν δεις πίτα το λάστιχο, αν η μπαταρία σου σε χαιρετήσει ή το ντεπόζιτό σου νιώθει κενό.
Τα κακά νέα: Όλα αυτά μπορεί να σου συμβούν στον δρόμο όντως. Τα καλά νέα: Αν έχεις προνοήσει και έχεις κάλυψη οδικής βοήθειας στην ασφάλειά σου, δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα άλλο παρά ένα τηλεφώνημα.
Τι καλύπτει η οδική βοήθεια, τι δεν καλύπτει, πόσο κοστίζει να την έχεις, πόσο μπορεί να σου κοστίσει να μην την έχεις και - το προαιώνιο ερώτημα: πόσες φορές μπορείς να την καλέσεις; Έχεις ερωτήσεις, έχουμε απαντήσεις.
Τι είναι η οδική βοήθεια
Η οδική βοήθεια είναι προαιρετική κάλυψη. Δηλαδή ο νόμος δεν σε υποχρεώνει να την έχεις, αλλά, αν μας ρωτάς, σε υποχρεώνει η ζωή. Δεν θέλεις να βρεθείς σε απρόοπτο στον δρόμο χωρίς αυτή.
Ενεργοποιείται όταν το όχημά σου παρουσιάσει πρόβλημα και δεν μπορείς να συνεχίσεις την οδήγηση. Βλάβη; Λάστιχο; Μπαταρία; Βενζίνη; Οδική βοήθεια θα καλέσεις.
Λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο. Τηλεφωνείς, περιγράφεις το πρόβλημα, δίνεις την τοποθεσία σου και είτε έρχεται τεχνικός για επιτόπου επισκευή αν γίνεται - π.χ. να σου αλλάξει λάστιχο- είτε έρχεται γερανός για να ρυμουλκήσει το όχημά σου στο πλησιέστερο συνεργείο. Όλα αυτά χωρίς να βάλεις το χέρι σου στην τσέπη - εφόσον έχεις σκεφτεί νωρίτερα να συμπεριλάβεις την κάλυψη στην ασφάλεια του αυτοκινήτου ή της μηχανής σου.
Τι καλύπτει η οδική βοήθεια
Η κάλυψη περιλαμβάνει μια σειρά από βασικές υπηρεσίες για τα πιο συχνά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι οδηγοί, καθώς και επιπλέον υπηρεσίες ανάλογα με την εταιρία. Αν ψάχνεις οδική βοήθεια για το όχημά σου καλό είναι να διαβάσεις τι επιλογές υπάρχουν ώστε να επιλέξεις την εταιρία που προσφέρει αυτές που είναι για σένα απαραίτητες.
Βασικές υπηρεσίες
Οι βασικές υπηρεσίες καλύπτουν τα πιο συχνά προβλήματα τόσο για αυτοκίνητα όσο και για μοτοσικλέτες
Μπαταρία: Jump start με καλώδια ή φορητή μπαταρία για να ξεκινήσει το όχημα. Αν η μπαταρία είναι εντελώς άχρηστη, μεταφορά σε συνεργείο. Κάποιες ασφαλιστικές εταιρίες - και η Hellas Direct- σου δίνουν τη δυνατότητα, σε ορισμένες περιοχές της χώρας, να χρησιμοποιήσεις μια επιπλέον υπηρεσία που σου φέρνει μπαταρία και την αντικαθιστά στο σημείο όπου έχεις μείνει.
Λάστιχο: Αλλαγή με τη ρεζέρβα σου ή προσωρινή επισκευή για να φτάσεις σε βουλκανιζατέρ. Για μοτοσικλέτες συχνά απαιτείται ρυμούλκηση λόγω δυσκολίας επί τόπου επισκευής.
Άδειο ντεπόζιτο: Είτε μεταφορά καυσίμων επί τόπου για να φτάσεις στο βενζινάδικο και να γεμίσεις κανονικά το ντεπόζιτό σου είτε μεταφορά του αυτοκινήτου στο βενζινάδικο.
Ρυμούλκηση: Μεταφορά του οχήματος στο συνεργείο.
Επιπλέον υπηρεσίες
Ορισμένα πακέτα περιλαμβάνουν εκτός από τα παραπάνω και:
Απώλεια κλειδιών. Κάποιες εταιρίες σου φέρνουν στο σημείο τα δεύτερα κλειδιά σου, άλλες διαθέτουν υπηρεσίες κλειδαρά.
Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, αν το πρόβλημα χρειάζεται μέρες για να λυθεί.
Μεταφορά επιβατών με άλλο μέσο, αν το όχημα χρειάζεται παρατεταμένη επισκευή.
Κάλυψη στο εξωτερικό.
Τι δεν καλύπτει
Όπως κάθε ασφαλιστική κάλυψη, η οδική βοήθεια έχει όρια και εξαιρέσεις:
Κόστη επισκευής ή ανταλλακτικών. Η οδική βοήθεια σε μεταφέρει στο συνεργείο, αλλά δεν πληρώνει την επισκευή.
Υπηρεσίες εκτός των ορίων κάλυψης. Η βασική οδική βοήθεια ισχύει κατά κανόνα στην Ελλάδα, έλεγξε τα όρια κάλυψης που προσφέρει η δική σου ασφαλιστική εταιρία. Τις περισσότερες φορές για κάλυψη στο εξωτερικό χρειάζεσαι διαφορετικό πακέτο και ορισμένες ασφαλιστικές εταιρίες - και η Hellas Direct- το προσφέρουν.
Αντιολισθητικές αλυσίδες. Όχι, δεν μπορείς να καλέσεις την οδική βοήθεια για να σου τις τοποθετήσει.
Μπαταρία ηλεκτρικού αυτοκινήτου. Δεν μπορεί να έρθει κάποιος με καλώδια να σου βάλει μπροστά το ηλεκτρικό αυτοκίνητο, για όλους τους προφανείς λόγους.
Πώς δουλεύει η κλήση οδικής βοήθειας
Η διαδικασία είναι πολύ απλή, ακριβώς επειδή όταν θα χρειαστείς οδική βοήθεια κάποιο απρόοπτο θα έχει διαταράξει τη μέρα σου - και τη μετακίνησή σου.
Το μόνο που χρειάζεσαι είναι το τηλέφωνό σου και μερικές βασικές πληροφορίες.
Καλείς το 24ωρο τηλεφωνικό κέντρο της ασφαλιστικής σου. Θα σε ρωτήσουν:
• Τον αριθμό κυκλοφορίας του οχήματός σου. Οι περισσότερες ασφαλιστικές μόνο με αυτό το στοιχείο μπορούν να δουν και τις υπόλοιπες πληροφορίες του συμβολαίου σου.
• Την ακριβή τοποθεσία σου.
• Τι συνέβη, μια περιγραφή του προβλήματος ώστε να έρθει το κατάλληλο όχημα και με τον κατάλληλο εξοπλισμό.
• Αν υπάρχουν επιβάτες, ειδικές ανάγκες ή επείγουσες συνθήκες.
:quality(80))
Οδική βοήθεια με 2,8 ευρώ τον μήνα στην ασφάλεια αυτοκινήτου Hellas Direct
Σε πόση ώρα έρχεται η οδική βοήθεια
Ο νόμος ορίζει πως οι υπηρεσίες οδικής βοήθειας πρέπει να παρέχονται μέσα σε «εύλογο χρόνο», ενδεικτικά σε μία ώρα από τη στιγμή που θα καλέσεις.
Πρακτικά, ο χρόνος ανταπόκρισης εξαρτάται από την τοποθεσία και τις συνθήκες που επικρατούν τη στιγμή της κλήσης. Μπορεί να χρειαστείς οδική βοήθεια στην Αθήνα, όπου θεωρητικά η πρόσβαση του γερανού είναι άμεση, αλλά να είναι τη μέρα του Μαραθωνίου, οπότε η πρόσβαση μπορεί να είναι και αδύνατη τη δεδομένη στιγμή. Ή ας πούμε μπορεί να χρειαστείς οδική βοήθεια στη Θεσσαλονίκη, αλλά να είναι στα εγκαίνια της ΔΕΘ.
Συνήθως πάντως περιμένεις ένα μισάωρο ή 45 λεπτά. Σε απομακρυσμένες περιοχές η αναμονή μπορεί να ξεπεράσει τη 1,5 ώρα. Στα νησιά, ο χρόνος εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα τοπικών συνεργατών.
Γίνεται οδική βοήθεια χωρίς συμβόλαιο;
Γίνεται, αλλά θα σου κοστίσει. Το κόστος για οδική βοήθεια χωρίς συμβόλαιο ξεκινά από τα 50+ ευρώ για ρυμούλκηση μέσα στον αστικό ιστό και αυξάνεται ανάλογα με το σημείο που βρίσκεσαι. Κι αυτό γιατί η χωρίς οδική βοήθεια μεταφορά αυτοκινήτου σημαίνει πως θα πρέπει να βρεις ιδιώτη πάροχο των αντίστοιχων υπηρεσιών.
Αν συγκρίνεις το ποσό που θα πληρώσεις για τη μία φορά που θα χρειαστείς οδική βοήθεια χωρίς συμβόλαιο με το ποσό που θα δίνεις αν έχεις οδική βοήθεια στο ασφαλιστήριό σου για έναν χρόνο, θα δεις ότι σίγουρα σε συμφέρει να έχεις την κάλυψη για όποτε τη χρειαστείς παρά να μην την έχεις και να ψάχνεις όταν τη χρειαστείς.
Πόσες φορές μπορώ να καλέσω την οδική βοήθεια
Αυτό είναι σημαντικό να το ξέρεις, γιατί υπάρχει ο κανόνας μία φορά ανά συμβάν, όπως προβλέπει ο νόμος. Αυτό δεν σημαίνει πως μπορείς να καλέσεις μόνο μία φορά οδική βοήθεια στη διάρκεια του συμβολαίου σου. Σημαίνει όμως πως δεν μπορείς π.χ. να καλείς κάθε τρεις και λίγο για να σου βάλουν μπροστά το αυτοκίνητο και να μην πηγαίνεις να αλλάξεις μπαταρία. Δεν μπορείς δηλαδή να καλείς ξανά και ξανά για την ίδια βλάβη ή το ίδιο πρόβλημα, χωρίς εντωμεταξύ να φροντίσεις να επισκευαστεί ή να αποκατασταθεί ό,τι χρειάζεται.
Σημαίνει επίσης ότι αν έρθει ο γερανός και μεταφέρει το αυτοκίνητό σου σε ένα συνεργείο και μετά εσύ αλλάξεις γνώμη και θέλεις να σε πάει σε άλλο, αυτό θεωρείται δεύτερη μεταφορά και δεν καλύπτεται. Ο νόμος λέει:
«Εάν ο δικαιούχος ζητήσει νέα μεταφορά, δεν θεωρείται παροχή οδικής βοήθειας και η μεταφορά αυτή του οχήματος πραγματοποιείται μόνο από επιχείρηση γερανών δημόσιας χρήσεως.»
Γιατί συμβαίνει αυτό; Γιατί τα οχήματα οδικής βοήθειας θεωρούνται παροχή έκτακτης ανάγκης. Είναι υποχρέωσή τους να σε απομακρύνουν από τον δρόμο, όπου μπορεί κι εσύ να κινδυνεύεις και να θέτεις σε κίνδυνο και τους άλλους οδηγούς με το όχημά σου. Και όπως είναι υποχρεωμένη η οδική βοήθεια να έρθει σε σένα και να σε προστατεύσει στην ώρα ανάγκης, ακριβώς το ίδιο υποχρεωμένη είναι και απέναντι σε όλους τους άλλους. Οπότε δεν μπορεί π.χ. ο γερανός να έρχεται κάθε βδομάδα να κάνει τουρ στα συνεργεία ένα αυτοκίνητο που για οποιονδήποτε λόγο -μπορεί και για τον πιο θεμιτό- δεν επισκευάζεται.
Τι μπορείς να κάνεις; Το πρώτο και βασικό είναι να φροντίζεις για επισκευή. Αν έμεινες από λάστιχο και η οδική βοήθεια σου έβαλε τη ρεζέρβα, όπως οφείλει, πήγαινε σε ένα βουλκανιζατέρ και φρόντισε το λάστιχο ή τα λάστιχά σου. Έμεινες από μπαταρία; Θα έρθει η οδική βοήθεια να σε βάλει μπροστά, πήγαινε σε ένα συνεργείο και άλλαξε την μπαταρία ή το δυναμό ή ό,τι τέλος πάντων σε άφησε στον δρόμο. Καλό είναι να επισκευάσεις την όποια βλάβη ή το όποιο πρόβλημα σε έκανε να χρειαστείς οδική βοήθεια. Και ιδανικά να έχεις μαζί σου την απόδειξη του συνεργείου από την αντικατάσταση ή την επισκευή.
Τι κάνει η οδική βοήθεια αν μείνω μακριά από το σπίτι
Άλλη μία πολύ συχνή ερώτηση. Έχεις π.χ. δηλωμένη διεύθυνση κατοικίας στην Αθήνα και μένει το αυτοκίνητό σου στη Χαλκιδική, στις διακοπές σου. Πού θα σε πάει ο γερανός;
Εδώ υπάρχουν και πάλι κανόνες, αλλά το είδος της βλάβης παίζει καθοριστικό ρόλο στον τελικό προορισμό. Αν πρόκειται για κάτι απλό, που μπορεί να επισκευαστεί γρήγορα, ο γερανός θα μεταφέρει το όχημά σου σε κοντινό κατάλληλο συνεργείο, ώστε να επισκευαστεί στην περιοχή όπου έμεινες. Κι αν το συνεργείο είναι π.χ. κλειστό, η οδική μπορεί να μεταφέρει το αυτοκίνητο σε σταθμό φύλαξης μέχρι να ανοίξει.
Αν όμως είναι μια πολύ μεγάλη βλάβη, τότε ο γερανός μπορεί να σου το μεταφέρει στην περιοχή κατοικίας σου για επισκευή. Τα δικά σου έξοδα μετακίνησης επίσης καλύπτονται.
Εδώ οι διαφορετικές εταιρίες που παρέχουν υπηρεσίες οδικής βοήθειας έχουν παρόμοιες αλλά όχι εντελώς ίδιες παροχές. Είναι καλό να ρωτήσεις, αν ταξιδεύεις συχνά ή για οποιονδήποτε λόγο θέλεις να ξέρεις εκ των προτέρων τι θα γίνει σε ένα απρόοπτο στον δρόμο.
Οδική βοήθεια με πράσινη κάρτα
Αν ταξιδεύεις στο εξωτερικό, η πράσινη κάρτα είναι κάτι σαν διεθνής ασφάλεια αυτοκινήτου, δηλαδή το έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι έχεις ασφαλιστική κάλυψη αν βρίσκεσαι εκτός Ελλάδας. Σε καλύπτει όμως μόνο για αστική ευθύνη - αν εμπλακείς σε ατύχημα ή προκαλέσεις ζημιές σε άλλο όχημα, η ασφαλιστική σου αναλαμβάνει την αποζημίωση.
Πού θέλω να καταλήξω: Η πράσινη κάρτα δεν σημαίνει πως έχεις οδική βοήθεια στο εξωτερικό - ακόμα κι αν έχεις την κάλυψη στο ασφαλιστήριό σου που ισχύει στην Ελλάδα.
Αν θέλεις να έχεις το κεφάλι σου ήσυχο, επικοινώνησε με την ασφαλιστική σου πριν ταξιδέψεις για να δεις τι δυνατότητες υπάρχουν. Ορισμένες εταιρίες, όπως η Hellas Direct, προσφέρουν οδική βοήθεια στην Ελλάδα και την Ευρώπη.
Πού θα βρω φτηνή οδική βοήθεια
Οι τιμές οδικής βοήθειας στην ελληνική αγορά ξεκινούν από τα περίπου 20 ευρώ τον χρόνο και μπορεί να φτάνουν και στο υπερδιπλάσιο ποσό.
Το κόστος οδικής βοήθειας εξαρτάται και από τον τύπο οχήματος που ασφαλίζεις αλλά και από την εταιρία που επιλέγεις. Αν έχεις συγκεκριμένη ανάγκη, π.χ. κινείσαι συχνά στα βουνά ή σε δυσπρόσιτες περιοχές ή σε νησί της άγονης γραμμής, είναι καλύτερα να ρωτήσεις την ασφαλιστική σου εκ των προτέρων για να σιγουρευτείς πως η διαδικασία που ακολουθεί στις περιοχές με αυξημένη δυσκολία είναι αυτή που σου ταιριάζει.
Πότε αξίζει η οδική βοήθεια
Αν μας ρωτάς, πάντα. Ακόμα και το κόστος οδικής βοήθειας για όλο τον χρόνο είναι σημαντικά μικρότερο από το ποσό που θα δώσεις τη μία φορά που θα τη χρειαστείς και δεν θα την έχεις στο συμβόλαιό σου.
Σίγουρα είναι ακόμα πιο απαραίτητη αν έχεις αυτοκίνητο κάποιας ηλικίας. Το λέει και η κοινή λογική, το τεκμηριώνουν και τα στοιχεία από τον ασφαλισμένο στόλο της Hellas Direct.
Οδική βοήθεια για μηχανή
Ισχύει ό,τι και για το αυτοκίνητο, με την έννοια πως η οδική βοήθεια μοτό είναι προαιρετική κάλυψη, την οποία θα προσθέσεις αν θέλεις στην ασφάλεια της μηχανής σου. Πολλοί λένε πως για τον οδηγό μηχανής η οδική βοήθεια είναι ακόμα πιο απαραίτητη από ό,τι για τον οδηγό αυτοκινήτου, καθώς η μηχανή έχει άλλες ιδιαιτερότητες σε περιστάσεις ακινητοποίησης ή συνθήκες μεταφοράς.
Οι παρεχόμενες υπηρεσίες ακολουθούν την ίδια λογική: επί τόπου επισκευή, αν είναι εφικτό, αλλιώς μεταφορά στο συνεργείο.
:quality(80))
Οδική βοήθεια για ηλεκτρικά
Η κάλυψη οδικής βοήθειας ισχύει κανονικά και για τα ηλεκτρικά οχήματα, με κάποιες αναγκαίες διαφοροποιήσεις. Για παράδειγμα, δεν γίνεται να έρθει κάποιος με καλώδια για να σου φορτίσει την μπαταρία του ηλεκτρικού ή του υβριδικού αυτοκινήτου. Θα χρειαστείς σε κάθε περίπτωση ρυμούλκηση στον κοντινότερο σταθμό φόρτισης.
Ο τελευταίος νόμος του 2026 θεσπίζει για πρώτη φορά ειδικό πλαίσιο για την παροχή υπηρεσιών οδικής βοήθειας σε ηλεκτρικά και plug-in υβριδικά. Λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες που συνεπάγεται η τεχνολογία των οχημάτων αυτών, ορίζει, μεταξύ άλλων, την κατάρτιση του τεχνίτη που θα πρέπει να είναι παρών στην παραλαβή, φόρτωση, μεταφορά και εκφόρτωση τέτοιων αυτοκινήτων.
Όπως και τα υπόλοιπα οχήματα, έτσι και ηλεκτρικά και υβριδικά μπορούν να μεταφέρονται προσωρινά σε νόμιμο σταθμό παραμονής και μεταφόρτωσης, όταν δεν είναι εφικτή η άμεση μεταφορά σε εξειδικευμένο συνεργείο, με την
προϋπόθεση να τηρούνται μέτρα ασφαλείας και πυροπροστασίας.
Φυσικά απαγορεύεται η επί τόπου επισκευή.
Ποια εταιρία παρέχει την καλύτερη οδική βοήθεια στην Ελλάδα;
Αυτή είναι μία ερώτηση χωρίς μοναδική απάντηση. Η καλύτερη οδική βοήθεια είναι αυτή που παρέχει με τον πληρέστερο τρόπο τις υπηρεσίες που είναι σημαντικές για σένα. Μπορεί να είναι η πιο άμεση οδική βοήθεια, μπορεί να σε απασχολεί πρώτα απ' όλα να ξέρεις πως έχεις για το αυτοκίνητό σου οδική βοήθεια 24 ώρες το 24ωρο. Μπορεί να θεωρείς προτεραιότητα το πόσο γρήγορη και σωστή είναι η τηλεφωνική σου εξυπηρέτηση ώστε να έρθει η οδική βοήθεια.
Η ανταπόκριση στις δικές σου ανάγκες είναι αυτή που ορίζει τον χαρακτηρισμό «καλύτερη».
:quality(80))
Συχνές ερωτήσεις για την οδική βοήθεια
Πόσες φορές μπορώ να καλέσω την οδική βοήθεια;
Ο νόμος προβλέπει μία μεταφορά ανά συμβάν. Δηλαδή δεν μπορείς να καλείς τον γερανό για την ίδια αιτία ξανά και ξανά, χωρίς να έχεις φτιάξει τη βλάβη ή το πρόβλημα που ακινητοποίησε το όχημά σου.
Τι γίνεται αν δεν έχω οδική βοήθεια στο συμβόλαιό μου;
Μπορείς είτε να βρεις μόνος/μόνη σου ιδιώτη πάροχο είτε να επικοινωνήσεις με την ασφαλιστική σου. Κάποιες εταιρίες μπορούν να σου προτείνουν ιδιώτες, αλλά να ξέρεις πως θα σου κοστίσει. Αν χρειάζεσαι γερανό, το κόστος ξεκινά από τα 80 ευρώ περίπου.
Μπορώ να έχω οδική βοήθεια χωρίς ασφάλεια;
Το να έχεις τη βασική έστω ασφάλεια αυτοκινήτου ή ασφάλεια μηχανής - τουλάχιστον για αστική ευθύνη- είναι υποχρεωτικό από τον νόμο κι αυτό ελέγχεται πλέον τακτικά στους διασταυρωτικούς ελέγχους οχημάτων.
Η οδική βοήθεια είναι προαιρετική κάλυψη και θα πρέπει να έχεις ασφαλιστήριο συμβόλαιο για να την προσθέσεις. Οπότε δεν μπορείς να έχεις την κάλυψη χωρίς ασφάλεια. Ασφαλώς αν σου προκύψει η ανάγκη στον δρόμο, μπορείς να αναζητήσεις ιδιώτη πάροχο για να μεταφέρει το όχημά σου στο συνεργείο, να ρωτήσεις τιμές για ρυμούλκηση αυτοκινήτου και να αναλάβεις και το κόστος.
Καλύπτει η οδική βοήθεια επισκευές στο σημείο;
Μόνο βασικές επισκευές που μπορούν να γίνουν επί τόπου: Να σε βοηθήσει η οδική βοήθεια να βάλεις μπροστά, για παράδειγμα, ή να αλλάξεις λάστιχο. Αλλιώς, απαιτείται ρυμούλκηση.
Αν αλλάξω ασφαλιστική, τι γίνεται με την κάλυψη για οδική βοήθεια;
Η κάλυψη λήγει μαζί με το παλιό συμβόλαιο. Αν θες συνέχεια, πρέπει να συμπεριλάβεις οδική βοήθεια και στο νέο συμβόλαιο.
Πώς μπορώ να καλέσω οδική βοήθεια σε περίπτωση βλάβης στο αυτοκίνητο;
Αν μπορείς να θυμάσαι έστω ένα πράγμα και μόνο από την ασφάλεια του οχήματός σου, ας είναι το πού θα βρεις εύκολα τον 24ωρο τηλεφωνικό αριθμό για βλάβη ή ατύχημα (στην Hellas Direct είναι το 212 222 9900).
Αναφέρεται σίγουρα στο ασφαλιστήριό σου και προφανώς μπορείς να το βρεις και με μια γρήγορη αναζήτηση στο ίντερνετ. Κάποιες εταιρίες έχουν γρήγορη ειδοποίηση μέσω app ή κουμπί γρήγορης κλήσης στο σάιτ τους.
Σε κάθε περίπτωση, έχε τον αριθμό σε ένα εύκολο σημείο του αυτοκινήτου. Αν σου έχει χρειαστεί ειδικά μετά από ατύχημα, ακόμα και το πιο μικρό με τις πιο ασήμαντες ζημιές, ξέρεις πως εκείνη την ώρα δεν έχεις καθαρό μυαλό να ψάχνεις.